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家电维修乱象 “游击队”冒充品牌维修

更新时间:2021-06-11

  维修师傅上门倒腾一番,空调没修睦,却坚称换过了雪种,不收一点原料费就赖着不走了。这是本年8月初,家住南区的荣先生通过小广告卡片找来的“品牌卖场指定维修站”后,闹出的不疾活

  家中空调坏了,网上通过查找找到排名最显眼的家电维修公司来修,结果没修睦却要收350元。这是8月6日,盛景花圃25 栋刘密斯向本报反应的状况。“从头打电话过去,那家公司不认账。开了收条,但收条的章和现实公司的名字也不相似”

  夏令是空调、冰箱等家电维修的顶峰,而荣先生和刘密斯的碰着,恰是家电维修“逛击队”虚伪品牌维修售后点揽活的模范案例。家电维修“逛击队”存正在哪些猫腻?他们为何能有墟市?维修家电,市民又该怎么擦亮眼?这一段日子,记者就这些题目举办了观察采访。

  8月初,家住南区的荣先生觉察家中的空调展示了小挫折,有时开发开启后无法制冷,反复开闭几次又复兴寻常。荣先生臆测是机械内部或管道有淤塞,便念找人举办一次彻底洗刷。

  荣先生很疾翻出一张小卡片,上面写着“中山市好易家维修归纳任职中央”,称该公司为“邦美、苏宁指定维修站”,可供给空调洗刷、维修等众项任职,卡片上再有各项营业的收费圭臬,配有公司实景图等,并应承“统一挫折保修一年”“修欠好不收费、决不乱收费”。

  荣先生看卡片上空调洗刷的价值为50元/匹,以为能够采纳,于是照着卡片上的接洽体例打了电话过去,对方称能够上门先襄理检测。维修工来到荣先生家,先央求翻开室内空调开闭,随后又到室外查看外机。只看了一眼,便称空调雪种显露。

  随后,他拿出一台“专业开发”饱捣了一番,称雪种全漏完了,须先加满智力进一步检测。荣先生心坎苦闷,但照旧听从提倡。维修工取出一个气罐,起源“加雪种”。几分钟后又拿出先前的开发测试,结果雪种加不进去,维修工称大概显露正在管道或什么地方了,让荣先生别的找人缮治,但也加了雪种,收取一点原料费,给个半价,收200元。

  面临荣先生的质疑,维修工称假使不给钱就不走。荣先生只好自认恶运,给了150元了事。第二天,荣先生前去卡片上的所在“中山市西区修业途89号”,觉察基本没有维修任职中央的影子,“这个地方离我住的城区有10众公里远,我念别人信任不会前去验证。”荣先生方知受愚。

  针对荣先生的个案,记者先是到工商局的网站查问,但没找到联系维修企业的新闻。“12315”消费者投诉举报专线电话的接线员显露,维修方并没有举办工商挂号注册,无法举办调和,而假造门店是一种诈骗活动,提倡找公安部分。

  城南派出所接警职员则显露,业主没有马上报案,而对方又供给了任职,正在没有联系机构出具的检测外明前,无法认定维修方确凿施行了诈骗。

  荣先生的碰着并非个案。近一年来,有众名消费者向本报报料由于轻信收集或小卡片,遇上家电维修“逛击队”。

  客岁,家住凯茵新城的张密斯家中煤气炉坏了。她向物业公司筹议,物业公司供给了一张家电维修的小卡片。“维修师傅上门检讨后,说煤气炉打不着火是由于有一个配件要退换。但换了新配件后题目仍旧。他赶忙又教了我一个小法门,堵住了煤气灶的个中两个孔,厥后就能打着了。”张密斯哭乐不得,己方是花了三四百元,买了个“偏方”。

  客岁,家住西区叠翠梓乡的叶先生觉察信箱里有张卡片,上面显示是社区任职中央的维修任职职员,结果花了几百元,家电却没修睦。“厥后正在社区的群内里说这件事,觉察许众人都中招被骗,查后觉察没有这个任职中央。”

  家住强壮花城的谢艺波告诉记者,进入夏令,家门口每隔几天就能收到此类小卡片。“纵使你闭上门,他们也能从门缝里塞进来,楼下的信箱里,几个月下来也有十众张这种小卡片,真可谓无孔不入了。”

  除了这种小卡片招徕营业的体例外,网上投广告也是家电维修“逛击队”招徕营业的主要体例。8月6日,盛景花圃25栋刘密斯家中空调坏了,她正在网上找了一家公司来修,没修睦,收了350元,从头打电话过去,那家公司不认账。“开了收条,但收条的章和谁人现实公司的名字也不相似。”

  记者正在中山一网站以“家电维修”为症结词举办查找,觉察从本年1月至今,该网站共有3000 众条家电维修企业新闻。这个中,排正在前面的众以企业自称,大家都写着是某品牌电器的指定售后维修点。

  记者随机抉择几家企业,觉察这些企业的协同特征是从空调、冰箱洗衣机到疏通下水道,无所不行。而这些企业的任职畛域也根本笼罩全市各镇区,有的号称24小时专业上门任职。但细心查看,会觉察有的企业显示开业执照始末了网站认证,有的仅是“微信认证”。记者将个中三家企业的名称放到工商局的网站查问,觉察有两家查不到联系记实。

  结果上,对待家电行业维修乱象,我邦早正在2012年8月1日就出台了《家电维修任职业统治主张》。这一律例条则对家电维修“逛击队”能否起到典范效力?

  记者8月15日从市消委会领略到,从本年1月1日至8月15日,全市消委会共接到相闭家用电子电器类的投诉共601宗。这些投诉荟萃正在保修期内的售后任职方面,让人不料的是,相闭家电维修“逛击队”的投诉并不众。

  “消费者投诉最先要有显着的投诉主体,然后咱们遵照属地统治的法则由镇区别会跟进措置。但这种逛击队往往连一个根本店面都没有。”中山市消费者委员会投诉与司法事件部的郑耀忠道出了个中的启事,“此类情景往往存正在消费者一方证据不够、以至连被投诉方的主体身份都无法核实的状况,所以咱们也很难介入跟踪,只可给消费者指示和提倡。”

  家电维修“逛击队”正在维修进程中存正在哪些猫腻?据先容,有些消费者反应的题目只是纯粹挫折,一般只需调试及纯粹缮治就能处置,但许众家电维修“逛击队”为了谋取甜头,蓄意夸张挫折,以至举办伤害,以收取高额的维修用度。

  其次是偷换寻常配件。有些家电维修“逛击队”正在维修时蓄意见告消费者某寻常配件依然无法操纵,用二手或者假意伪劣的配件予以退换,不但收取不须要的维修费,还偷换了消费者的寻常配件,给从此操纵酿成更大隐患。

  市消委会联系承担人显露,这类“盗窟”维修再有大概导致挫折紧要。一般家电维修“逛击队”的维修本领然而闭,且配件缺乏,因此只可举办极少纯粹的维修,对待极少庞大的挫折,这些维修职员为骗撤销费者维修费,任意举办维修,变成临时没有挫折的假象,容易酿成后期挫折的升级。

  此类“逛击队”为什么会有糊口的空间?郑耀忠阐发以为,时节性供需不均衡是主要理由。“夏令是家电维修的旺季,由此激励的售后纠葛相对较众,咱们曾向中山几个大型卖场领略过,夏令这几个月,家电师傅都忙着上门安设新开发,维修办事职员基本不足用。”

  对此,市民郭先生也深有领悟。早几个月,郭先生家中的品牌空调坏了,但还正在保修期内。“因为要退换配件,售后不停说配件没有到货,前后折腾了一个众月,大热天的太难受了。”郭先生说,最终一次维修时,师傅下昼4点半才上门,修了一会就说放工要走了改天再来。郭先生的母亲即速递上100元钱行为“餐费”,维修师傅才留下来连续修。“我感到保修期内的电器,不给(维修店)钱他们都不主动缮治。”郭先生无奈地说。

  有天分的电器维修店是否真的那么忙?军美电器行是美的空调专卖店的指定售后任职商。8月17日,记者走进店内,唯有司理和一名客服职员。店肆司理梁志军告诉记者,夏令是空调安设庇护的旺季,店内30名维修职员逐日从早7点忙到晚9点。

  “纵使像本日如许的雨天,户外功课未便,仍有繁众的安设室内空调的职司正在等候着他们。专业维修店因办事量大,平日安设维修众采用就近法则,光正在邻近区域内功课已忙得弗成开交,基本无暇顾及间隔远的业主。”梁志军说。

  据不完整统计,全市畛域内约有240众个家电维修店。“从通盘家电维修墟市来看,维修职员是相对饱和的。”郑耀忠说,比拟炎天安设、维修空调的火爆,正道的家电维修店正在其他时期是能忙得过来的。所以,这些家电维修“逛击队”正在夏令相对能揽到营业。

  这些家电维修 “逛击队”的成员来自哪里?“这类逛击队近几年起源有了所谓的维修部,成员少则1人众则3人,到了维修旺季只须走进楼盘派发广告,维修项目价值低于专业门店,就大概有生意。”梁志军说。

  至于“逛击队员”的构成,他猜测,一是古代家电缮治铺转型品牌电器经销商曲折,为朴素本钱,探索利润干脆闭掉门店,参与逛击;再有些大型电器卖场,维修职员部队宏壮,而统治缺乏典范,也会展示员工“接私活”的情景。

  怎么区分家电维修“逛击队”?市消委会提倡,消费者正在网上或者小卡片上看到声称有维修天分的企业后,先不要急着打电话接洽对方,能够登录市工商局官方网站,正在网上任事大厅的“企业新闻查问”里输入企业名称,就能查到该企业是否解决了工商挂号。

  梁志军告诉记者,维修职员没有工衣、维修店肆没有固话、门店所在海市蜃楼,是“逛击队”常用的三种套途。“逛击队”大局限无法供给固定电话,一是由于没有实体店肆,二来也利便遁避负担。业主纵使碰到了印有店肆固话的广告,也不行掉以轻心,而应拨打号码确认。

  “纵使说明了实体店肆所在的维修店,市民也不应轻信广告所示的门店所在。有前提的业主能够亲身去确证门店是否存正在。因为专业的维修店都是就近维修法则,市民所正在地间隔广告所示门店的遐迩,也是一条主要线索。”

  怎么找到正道维修店?梁志军提倡,若空调急需缮治,市民能够就近抉择邻近的品牌专卖店,这是处置题目最疾的体例。以美的为例,全市畛域内共有近40家专卖店,业主不难正在家邻近找到。其余,拨打品牌售后的官方任职热线也是保护之选,只是报修圭臬繁琐,题目难以实时处置。

  对待夏令挫折频率高的空调爱护,梁志军说,“空调行业有句老话:三分质料,七分安设。市民安设时就要抉择正道的施工队,空调安设好了,自此只须2年按期整理爱护一次,大凡都不会展示挫折。”平时操纵时,按期洁净过滤网;温度设定为夏令26℃,冬季17℃20℃;空调长年光不操纵要割断电源等小手腕,都有助于耽误空调操纵的寿命。

  家电维修时又应留心什么?郑耀忠提倡,消费者找到有实体店的正道维修企业后,要正在维修前商定好价值、保修年光,并央求维修职员开具有用的收条并加盖公章。一朝展示纠葛,就能够拿着这些证据,向市消委会投诉。

  市消委会提倡,市民正在维修家电时勿“病急乱投医”,除了容易受愚受愚外,还大概要为展示的不料承当肯定司法负担。“消费者与维修职员正在合同法的闭连上是承揽闭连,假使行为承揽人的维修职员是没有天分的,比方正在修空调等时刻发作不料,行为发包人的消费者要承当肯定负担。假使维修职员是属于家电维修企业的员工,消费者一方的司法危害就能大大低浸。”

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